2018年公共部门领导人加速创新的5条途径

2018年公共部门领导人加速创新的5条途径

公共部门组织的领导者面临着越来越高的要求和期望,他们的成员需要更有效和高效地提供服务,简化流程,提高生产力,降低成本,提高客户满意度,同时处理有限的人力资源和预算。

在这种环境下,创新——更具体地说,加快创新步伐——既是一种必要性,也是一种挑战,既要跟上商业创新的步伐,又要迅速将其应用于现有系统和流程的现代化改造。有鉴于此,以下是公共部门领导人在2018年加快创新举措的五种方式:

在开放式创新领域,Chesbrough和Bogers将其定义为“基于跨组织边界的有目的管理的知识流的分布式创新过程”,既有入站的思想流,也有出站的思想流。由外而内的想法流已经得到了很好的普及,并且已经成为从组织的四面墙之外获取众包或公民源想法的常用方法。

与此相对不太为人所知的是由内而外的思想流概念,即未使用或未充分利用的思想被分享给外部的其他人去探索和获取利益。我认为这是一个政府部门和机构与地方、州、联邦甚至国家层面的同行分享的巨大潜力领域。

众所周知,行业伙伴关系是获得额外资本和专业知识的宝贵途径,有助于推动公共部门的创新。例如,最近推出的由AWS支持的Cal Poly Digital Transformation Hub(DT Hub)利用亚马逊经验证的创新方法解决了公共部门的技术挑战。正在解决的一些挑战包括“创建更有效的方法来存储和使用警察身体摄像头数据,降低农业研究成本,以及利用技术打击人口贩运。”

有趣的是,与第一条建议的方法类似,DT Hub的解决方案和经验教训将被置于公共领域,因此可以在加利福尼亚和其他地方使用。通过这种方式,由内而外的解决方案流以及想法流可以成为在公共部门传播创新的一种有价值的方式。

当今许多最具创新性的商业模式和流程都利用了新兴技术和颠覆性技术的强大组合。以亚马逊1月22日刚刚对公众开放的免结账杂货店为例。它的商业模式结合了多种技术,包括移动应用程序、机器学习、计算机视觉、传感器融合和人工智能,以提供全面的客户体验。这个概念最早在五年前就被提出了一个简单的问题:“我们能做些什么来提高便利性?”

通过仔细界定创新举措的范围,在某些情况下还可以扩大创新举措的范围,公共部门的领导者可以利用这些类型的技术组合来释放强大的新机会,这些机会可能比他们专注于单一破坏性技术(如人工智能或物联网)的业务用例具有更大的价值主张。

一个很好的公共部门例子是来自Umbrellium的智能人行横道,它对行人的移动和交叉模式做出实时响应和形状变化。它通过摄像头、LED和机器学习算法的结合来实现,并解决了如何使城市道路交叉口更安全、更具交互性、流动性和以人为本的挑战。

通过将创新活动的范围设置得足够宽,以允许通过重大挑战和其他方法解决此类战略问题,公共部门领导人可以更容易地跨越技术创新与商业模式和流程再发明之间的鸿沟,寻找单凭一项技术可能无法解决的解决方案。

虽然大多数创新项目寻求建立一个持续的创新管道和周围的一组人员、流程和技术,但这些项目中一个经常未得到充分利用的要素是敏捷思维(idea generation)。典型的创新活动持续数周到数月,这只是最初的创意来源。公共部门领导人可以利用的另一项技术是,举办快速的、以事件为基础的创新会议,以帮助激发他们的创新管道,加速思想的涌入。

一到两天的精益、敏捷研讨会是一个很好的方法,可以快速捕获和优先考虑近期和长期实施路线图的想法。这些也可以作为一个很好的补充,以更长期的创新活动和挑战。如果你参加了这些类型的会议,那么就不要只关注发布信息技术,而要关注数字创新会议的软件。这将最大限度地提高生产力,并有助于推动各利益相关者和参与者达成共识,让每个人都共享一个电子白板的想法。

加速创新的一个基本方法是通过建立一个正式的创新办公室,并在这个办公室随着时间的推移逐渐成熟的基础上,采取一种程序化的方法。这就需要不断评估和提升跨战略、人员、流程和技术的能力。创新剧本和工具箱,如那些在创新网站上找到的GSA的技术转化服务,可以是一个有价值的方式,以帮助刺激文化变革和消除创新障碍。

在开发更多创新资源方面,IBM政府业务中心(IBM Center for the Business of Government)执行董事丹•切诺克(Dan Chenok)认为,推拉机制有助于加快公共部门的创新。在拉动方面,美国数字服务局(USDS)、18F和总统创新研究员(PIF)计划等实体正在充当强有力的中介,帮助机构和部门解决与现代化和转型相关的各种问题。

在推动方面,Dcode等限时加速器项目通过提供曝光率,帮助新兴科技公司填补业务和程序上的空白,真正影响政府的运作方式,帮助初创企业将其创新纳入联邦政府。

总的来说,这五种方法有助于在创新过程中进一步推进创意的来源、共享、范围和引导方式,从而使公共部门组织能够提高通过其管道传递的创意的产出率。

随着越来越多的个人和组织参与到公共部门创新生态系统中,包括各种中介机构和加速器,这些不同的社区进行广泛合作、分享最佳实践将是至关重要的,鼓励开放式创新,无论是国内创新还是国外创新,使创意和解决方案能够顺利、快速地流向最具影响力的领域。