介绍“懒惰经济”商业模式及其对首席信息官的启示

介绍“懒惰经济”商业模式及其对首席信息官的启示

我们都听说过共享经济和gig经济,但一种新的商业模式正在许多面向消费者的行业悄然出现。这是一种极端形式的便利经济,我喜欢称之为“懒散经济”。这个词有点言不由衷,但这些新生的商业模式对首席信息官们有一些真正的影响。

正如你所料,懒散经济的特点是超便利的产品和服务,为客户提供额外的服务。事实上,以消费者的身份订阅这些服务可能会引发更积极主动、以自己动手(DIY)为导向的朋友的惊喜。一些例子包括无人机,当它检测到你看起来很累的时候给你送咖啡(专利阶段),食物在你外出的时候送到冰箱,割草机切割你的花园,加油服务,直接把燃料送到你的汽车。你也可以将遛狗服务添加到列表中。

使这些模型有趣的是,这些都是我们可以——也可以说应该——自己完成的次要任务。它们通常可以在几分钟或一小时内完成。虽然这些任务是次要的,但它们通常是在解决消费者每天或每周可能面临的广泛的甚至普遍的任务或家务。正如你所想象的,这些数字对风投公司和初创公司非常有利,可以密切关注和探索各种可能性。例如,仅在美国,遛狗服务就是一个价值10亿美元的行业。

那么,如果你是面向消费者行业的首席信息官,你为什么要在意呢?这些新的“懒散经济”商业模式之所以重要,是因为它们带来了一种全新的客户体验,一种超级便利的、对消费者来说需要最少的行动(如果有的话)。事实上,如果客户不需要抬起一个身躯或移动一块肌肉,这是一个很好的——尽管是极端的——懒惰经济商业模式的例子。

在某种程度上,这是数字化转型的自然演变和发展:在长期解决了图书和电影数字化等简单问题之后,我们现在开始着手进行尚待充分探索和转型的少数剩余任务和琐事。企业现在正在尝试优化客户旅程的边界和终点,比如从送货上门,到送货上门,再到冰箱送货,就像杂货店的例子一样。

当你经常想到最小可行的产品时,这种商业模式对客户采取了类似的方法,询问消费者可以采取什么样的“最小可行的行动”来体验这种服务?当我们想到以客户为中心时,这就是以客户为中心。

如果我们分析懒惰经济商业模式的共同特征,我们发现它们通常具有以下一个或多个属性:

尽管这些商业模式中的许多都不是火箭科学,但它们如何大规模地解决一个已知的、精确的问题,无论是多么微小或琐碎,都是令人钦佩的。此外,虽然他们可能看起来微不足道的一些,对其他人来说,他们是一个真正的救命稻草。为经常上路的勇士或残障人士遛狗,为滞留的驾车者加油,为老人送杂货等等。

以下是对首席信息官的三点启示和建议,即这种商业模式如何与您的业务相关联以及您如何利用它:

如果你身处一个面向消费者的行业,主要的含义是围绕客户体验的门槛再次上升。你可以期望懒惰的经济会改变顾客对他们需要付出多少努力才能与你的产品或服务进行互动或交易的期望。不断寻找提高顾客便利性的方法是很重要的。你可以采取什么步骤来走额外的一英里或额外的一码?你可以创新的客户旅程的边界和终点是什么?

第二个含义是,由于这些服务是在业务模型级别运行的,因此它们通常会完全改变工作完成方式或服务交付方式方面的范式。举个例子,既然你没油了,为什么还要去加油站,因为加油站现在可以来找你了?对自己的服务提出同样的问题并挑战现状是很重要的。您的商业模式和流程中有什么可以改变的,以使客户的生活更方便,甚至更方便?

最后的含义是,懒惰经济商业模式的特点可以帮助我们打开新思路。通过分析这些模式的特点,你可以经常对自己的客户有不同的看法,对他们的需求产生更大的共鸣和理解。在你的下一个构思环节中,试着思考一下这个商业模式,并为你自己的组织探索一些想法。

由于懒散的经济型商业模式为消费者付出了额外的代价,它们经常会遇到隐私、安全和安全问题。例如,你会信任送货服务进入你的房子,把食物放在你的冰箱,而你出去(正在提出解决办法,如车身凸轮)。当你探索关于懒惰经济的可能的艺术时,重要的是要确保安全和保障是预先考虑的而不是事后考虑的,因为这些可能是成功的一些主要障碍。