成就的商业案例:通过公司范围的计划提高底线

成就的商业案例:通过公司范围的计划提高底线

第十章:为雇主提供成就案例

简介:企业不断寻求新的创收方法。如果你能从现有员工身上获取更多价值呢?在全公司范围内实施一项成就计划,并利用收集到的信息指导全体员工软性销售产品或服务,可以帮助做到这一点。

在第一章,我问,“你要提拔谁?”答案很简单:你。

现在我问同样的问题,重点有所改变,

“你们公司有谁 来提升你的公司?”

根据你公司的规模,答案可能是你的销售人员、市场部、广告公司、公关公司,甚至是社交媒体集团。

但你让普通员工摆脱了困境吗?不是每个为你工作的人,不管他们的职位是什么,都应该为公司的职业发展做好准备吗?

为了你的余生!我将讨论公司范围内成就汇编计划的概念,其目标有两个:第一,更多地了解员工在工资单上的成就;第二,通过与全体员工分享这些成就,帮助创造新的收入。该公司的开支将是最小的,而产生的收入可能是惊人的。

不久前,一位朋友找到我,他是一家全国性咨询公司的主管。他很担心,因为他觉得太多的钱留在桌子上,因为他的IT服务提供商的员工在提供现场服务时无法向客户追加销售(还记得第2章中关于“分析”的讨论吗?)当我们进一步讨论这个问题时,他承认他的现场服务提供商永远不会是他最好的销售代表。但话说回来,也许他们应该。

我不知道有哪个组织(尽管我不会说没有)会花时间持续地通知每个员工进行软销售。展望未来,这听起来可能令人望而生畏,但在实践中,假设您接受了本书中的概念,以及下面非常简单的模型,那么这并不一定是困难的。

您发送到客户的营业地的服务提供商发现他们自己是您组织中其他人无法到达的地方。它带有服务呼叫的区域。

你的员工被要求处理一个问题,他们可以直接接触到真正的决策者,我不是说采购代理。我说的是那些真正执行工作的人。如果我们谈论的是一个数据中心、一个炼油厂或是一个百货公司,那就没有什么区别了——总有一批核心人员负责实际实施和监督运营。

这正是我和我的顾问朋友午餐时讨论的情况。如果这些服务提供商有当前的公司成就可以在工作网站上分享(推销?)呢?你所要做的就是确保他有适当的信息可以分享。

参与与实施

如何做到这一点(这个策略要求每个员工每月记下五项成就,并将这份清单提交给他们的经理。就这样。如果您决定每月根据贡献的价值提供奖金或奖金,那么成功地让您的员工参与到这一过程中来,将使过程变得简单、无痛且可能对参与者有利。

但我离题了。

你的员工会注意到什么?这些细节在这一章之前已经被介绍过了,但从根本上说,这取决于他们最近在工作中取得的成就,值得与同事和客户分享。

方法论

这个获得成就的过程包括确保你公司的每一位高级管理层以下的人每月列出一份清单,列出他们上个月所做的对公司产生影响的五件事。流程,效率,收入,客户关系,储蓄,证明爱因斯坦是错的(只是想看看你是否注意!)-任何能为组织增加价值的东西,不管它是如何递增的。没有什么太平凡或太特别的东西值得注意。一切都很重要。

举例来说,成就可以和实现准时交货(声明:“我们上个月准时交货的准确率为99.7%,从而使客户非常满意,减少投诉”)一样,是编写一个新的创收应用程序的基础。一个接待员可能包括她挽救了一天(和交易)的那一刻,她把一个脾气暴躁的潜在客户变成了公司的仰慕者,只不过注意到他的性情,端上一杯咖啡和一个愉快的早上。如果它产生了影响,那就算了。所有的成就都应该用声音来表达,并与陈述者的立场相一致,并应相应地加以衡量。换句话说,你所有的员工都是有价值的。给他们应得的。

重要的是要认识到,不是每个职位上的每个人都会取得重大胜利,也不是每个月都要创造奇迹(还记得第四章中工资员的故事吗?)最重要的目标是建立一种员工心态,即寻找机会,为公司的成功和盈利能力做出贡献。

整理修为

那么,你如何处理从每个员工每月收集的五项成就清单呢?第一件事是看到他们在一个简短的声明中呈现给他们的主管,并得到一个净结果(请记住,如果没有一个净结果,这不是一个成就!)此后,管理这一行动的可能性相当大。小公司可以指定一个人负责整理和标记值得与客户共享的信息,而大公司可以指定每个部门、办公室、地区等负责收集这些信息。

这些成就一般不打算与公众分享,除非它们具有值得注意的信息性。这些成就的目标对于一个公司和个人来说是完全相同的:每个员工都希望他们的主管问“你是怎么做到的?”这与你希望客户和客户给出的回答完全相同。目标是发起可能导致销售或追加销售的讨论。

一旦被确定是值得的成就,然后将分享给每个员工在一个简短的每月文本,电子邮件或内部新闻稿,但你决定最好传播这些信息。唯一要做的就是鼓励那些道路战士、服务提供商和任何其他面向客户的员工在线或亲自与现有或潜在客户分享(告知)。

员工可能需要的详细信息和其他信息可以在公司内部网上提供,或者如果合适的话,可以发布在公开页面上供公众查看。

在公司内部分享成就可以增加利润,这种想法并不难理解。谁能说那个出去给复印机服务的人哪有一个月的时间比不上一个销售人员呢?

这是本书的最后一章 里克·吉利斯的书!。如果你从瑞克那里学到了什么,或者只是喜欢阅读他的前一本书,工作!学习如何在一天内找到下一份工作。