Nest表示,它正在帮助陷入服务关闭困境的Revolv hub用户

Nest表示,它正在帮助陷入服务关闭困境的Revolv hub用户

Nest回应称,它正在扼杀Revolv智能家居集线器的用户,该集线器将于下月停止运行。

2014年,Nest收购了Revolv,该公司的hub可以控制多种其他互联家庭产品。Nest立即停止了该产品,但当时向现有客户承诺,他们的集线器仍能正常工作。

然而,最近几个月,Nest改变了态度,开始通知客户,他们的hubs和配套应用程序将于5月15日停止工作。上周,Televero首席执行官、Revolv用户阿洛•吉尔伯特(Arlo Gilbert)描述了他的整个智能家居将如何很快变得毫无用处,这一即将到来的中断引起了更广泛的关注。

Nest的一位代表在接受采访时说,公司一直在帮助受影响的客户。Nest说:“自从2月份发出第一份客户通知以来,我们一直在与少数Revolv客户逐案合作,以确定包括赔偿在内的最佳解决方案。”。

奇怪的是,吉尔伯特写道,他从来没有被告知即将关闭。同样不清楚的是,Nest的“补偿”金额是否相当于Revolv用户最初为其Hub支付的全部300美元,或者仅仅够买一个替代解决方案,比如三星99美元的SmartThings Hub。

不管怎样,Nest现在已经在Twitter支持帐户上给Revolv用户打了一个电话,鼓励他们发邮件“这样我们就能找到满足您需求的最佳解决方案”

故事背后的故事:这整个磨难不可能在一个更糟糕的时间为巢。上个月,这则消息对Nest的内部斗争投下了一枚重磅炸弹,描述了高管冲突、人才流失以及未能推出新产品。与此同时,谷歌(通过母公司Alphabet实际拥有Nest)一直在推进自己的智能手机平台,同时推出OnHub路由器和传闻中的亚马逊Echo竞争对手等消费产品。谷歌以大规模的A/B测试产品而臭名昭著,如果它自己的智能家居努力占上风,那么Revolv的情况就引发了一个严重的问题,即未来的巢穴用户可能会遇到什么情况。

这个故事,“Nest说它正在帮助陷入服务关闭公关噩梦的Revolv hub用户”最初由

TechHive公司。