T-Mobile解释黑莓宕机,称已修复

美国T-Mobile周一和周二就黑莓手机数据中断影响部分全国用户一事发表解释称,这只与Wi-Fi有关,与T-Mobile的网络无关,与部分用户的报道直接矛盾。

一位公司发言人周三晚间通过电子邮件表示,此次停电影响了北美所有运营商的一些客户,而不仅仅是T-Mobile,RIM的技术支持团队已经解决了这一问题。

“只有当客户试图通过Wi-Fi发送/接收数据、浏览网页或发送PIN-to-PIN(个人识别号)信息时,才会出现这种特殊问题,”她说T-Mobile网络上的服务在此期间一直在运行。T-Mobile指示客户关闭Wi-Fi并通过我们的网络连接。”

然而,黑莓论坛主持人乔·桑德斯(Joe Sanders)听取了几位黑莓手机用户的意见,他告诉《计算机世界》(Computerworld),T-Mobile对这一问题的解释与实际情况“几乎相反”。

桑德斯说,支持Wi-Fi的黑莓设备,包括他的黑莓风暴(BlackBerry Storm),在周一和周二的24小时内,一些用户无法在不同运营商的网络上进行数据传输,但主要在Wi-Fi上工作。

他说,语音和文本服务没有受到影响。桑德斯周一下午在数据中断论坛上发布了他对这个问题的解释。

当今天被问及与桑德斯发现的矛盾时,T-Mobile的发言人将进一步的询问转交给Research in Motion Ltd.,但RIM没有回应,自活动开始以来也没有回应媒体的询问。

房地产经纪人Teresa Boardman同意Sanders对问题的解释,她说从周一晚到周二晚,她在T-Mobile的网络上丢失了24小时的数据服务,但有一部分时间可以使用Wi-Fi。

博德曼通过电子邮件说:“我没有失去生意,但这让我的生活变成了地狱。”我的客户已经习惯了他们的电子邮件被回复。”

她说,她使用的是黑莓Bold手机,从2003年起就开始使用各种黑莓设备。”“我依赖这个东西,当它不起作用时,我确实会感到压力很大,”她说我不得不说。。我想不出我拥有的任何设备能得到如此出色的支持。过去停电很少。”

英国和美国和加拿大其他航空公司的一些用户在星期一和星期二也报告了问题。

RIM一直被批评没有传达停机信息,但它确实对2009年12月22日黑莓Messenger更新导致的停机做出了充分解释。

Matt Hamblen涵盖移动和无线、智能手机和其他手持设备,以及Computerworld的无线网络。在Twitter@matthamblen上关注Matt或订阅Matt的RSS提要。他的电子邮件地址是mhamblen@computerworld.com。