统一通信仍然支离破碎

对用户的其他直接好处包括管理通信带来的更大便利性和更高效率。这个系统允许人们通过拨打四位数字向组织内的任何地方打电话。戈尔德说,这样就不需要繁琐的国际拨号。

“我们在英国和加拿大的代理商之间有很多沟通,例如,他们现在有能力拿起电话拨四位数的分机到达4000英里以外的人,而不用担心这是长途电话。”

您的组织是否正在使用或计划实施或升级UC和协作解决方案?

资料来源:IDG企业调查,2012年3月,1105名受访者

戈尔德说:“即使在这个电子通讯时代,该机构也严重依赖电话连接。”你可以通过电子邮件做很多事情,但我们的业务是一个关系业务,需要个人沟通,”他说如果人们能感受到一个人的幽默感或对乐队的兴奋,那就更好了。”

该系统有一个应用程序,允许用户从基于Web的门户发送即时消息和查看同事的状态,以及其他功能。这使得移动代理对客户端保持透明可用,而不管其位置如何。

戈尔德说,坎特伯雷大学还通过减少长途电话和避免酒店电话费,让公司节省了开支。戈尔德说,虽然他不会量化总的节省,但高管和代理人可以避免一次海外旅行的通话费用高达3000美元。

戈尔德说:“有这么多不同程度的节约,如果你(考虑到这一点)考虑到随之而来的通信水平的提高,很难说这项技术的总价值是多少,但它是例外的。”。

如果不考虑通话成本,人们更倾向于拨打他们需要的电话来完成工作。”一位高级副总裁告诉我,(过去)当他出差时,他会给办公室打个电话,然后在办公室里和不同的人打个电话,这样他就不用单独打电话了现在他不必一个电话就搞定了,这样就可以省下过路费了。它提高了通讯水平,因为过去人们可能会试图避免打电话。”

一些IT主管认为UC技术是一项正在进行的工作,仍需改进。

金融服务公司Wells Fargo&Co.执行副总裁/集团高管兼首席信息官Jim Spicer说:“需要为技术之间的通信制定更明确的标准和协议,从而实现简单的集成。”。

他预测,目前,这种集成改进只会发生在UC领域的“一个子集”,因为大多数供应商认为拥有专有格式具有竞争优势。”我们希望,随着能力的发展,(我们)可能会看到这种情况有所改善。”

此外,Spicer希望看到UC产品能够更好地支持公司的数据归档和发现需求,他表示,这些需求正在增长,目前需要大量定制集成和努力。许多公司出于法规遵从性的目的需要这种归档功能。”将市场上的一些供应商产品进行整合,使其更简单、成本更低,这将是非常有价值的。”。

富国银行(Wells Fargo)实施了一个UC系统——斯派塞拒绝透露这一系统——部分是为了提高生产率和员工之间的协作,满足对即时、实时通信的需求。

该公司已经看到了一些好处,比如能够以更实时的方式将不同地理区域的团队联系起来,而且在未来预计会看到一些好处,包括减少旅行需求、用户能够实时面对面地进行互动讨论,以及更有效的远程团队会议。

斯派塞说:“当试图证明在富国银行(Wells Fargo)等大型组织中部署的合理性时,提供一个引人注目的UC商业案例可能是一个挑战。”显然,并不是银行里的每个人都需要坎特伯雷大学把工作做好随着新的和更精简的功能带来的收益不断攀升,以及集成产品和更高容量基础设施带来的成本不断下降,投资回报率将更容易得到支持。”

专家表示,坎特伯雷大学将继续发展。Gareiss希望看到更多与移动设备的集成,或者从任何设备访问一组一致的UC功能的能力。她还预测,不同类型的设备上会有更多的视频,各种视频系统(网真、基于房间、桌面和移动)也会有更多的集成。

而且,正如当今许多计算领域一样,云技术正在对UC产生影响。

“基于云计算的UC正在引起人们的兴趣,但在所有规模的公司中还没有得到广泛的采用,”Gareiss说目前,我们看到,那些拥有不到约1000个端点的中小型公司,成为云计算或托管UC服务最有力的商业案例。”

加里斯说,坎特伯雷大学“并不是一个真正‘完成’的IT项目。”这是一种演进,It员工将始终在整个UC框架中添加新的通信、协作、企业和移动应用程序。”

鲍勃·维奥利诺是纽约州马萨佩卡公园的自由撰稿人,你可以在bviolino@optonline.net。