统一通信仍然支离破碎

作为升级的一部分,该公司部署了微软的OfficeCommunicationsServer(OCS)2007R2统一通信平台,该平台将即时消息、音频、视频、网络会议和网真整合到微软Office中。它还部署了来自Avaya的IP语音(VoIP)电话系统和包括惠普交换机在内的网络基础设施组件。

Boxrud说:“我们已经超越了现有的技术,但UL正处于转型期,其中一个目标是改善与客户的沟通和协作。”。

此外,该公司希望降低差旅成本,缩短项目周期,并在市场上更加灵活。”我们将统一通信视为实现这一目标的关键工具。该公司正在向微软Lync迁移,后者是供应商最新推出的UC产品。

Boxrud说,由于使用UC和VoIP,UL预计其电信成本将降低50%。这些节省的大部分来自于其全球办事处之间长途通话成本的降低。此外,UL还削减了30%的运营成本,将全球近40个电子邮件服务器整合为一个基于云的电子邮件系统。

Boxrud说:“自从采用UC以来,它在北美、欧洲和亚洲的设施之间的合作更加容易,成本更低。”他说:“当我们测试产品时,我们可能会有(亚洲)的人了解UL测试的产品,而北美的人需要获得该产品。”我们可以通过点击按钮进行点对点演示或[网络]会议,而不是把那个人送到那里。”

但是统一通信的采用带来了一些挑战。首先,这是组织中许多人的文化转变,他们从未使用过UC提供的高级功能。

Boxrud说:“由于我们这里的文化比较古老,所以(UC)全面实施的关键是有一个良好的(内部)营销、沟通和培训活动——我们通过我们的网站和自助服务工具做到了这一点——这样人们就可以看到”如何使用UC的功能“。

Boxrud说,公司逐步推出功能,而不是一次推出所有功能,以尽量减少困难我们做了很多反馈调查,了解人们对这些工具的感受有些人以前从未接触过视频功能。”

至于财务回报,Boxrud表示,UL预计其UC技术和其他网络升级的投资回报将在三年内实现。”这与我们的预期相当,”他说。

另一位UC用户Agency Group是一家总部位于伦敦的预订机构,在全球范围内代表1500多名音乐艺术家,该机构于2010年底开始部署Avaya Inc.的Avaya IP Office 7.0,作为电信改革的一部分,以改善其全球办事处之间的通信。

该机构集团首席信息官豪伊•戈尔德(Howie Gold)表示,此举的部分原因是,该公司希望从没有启用IP的北电(Nortel)旧系统升级其通信基础设施,而且该业务已经不复存在。

“我们需要更多的集群功能和更全面的功能,比如视频会议和对iPhone和Android移动应用程序的支持,”Gold说。但采用统一通信的另一个关键原因是为了实现公司的目标,即无论客户位于何处,都能为客户提供始终在线的实时服务。

戈尔德说,该机构还希望提高员工的生产率、改善协作、节约成本和减少旅行,并通过新系统实现了这些目标。或许最重要的是,坎特伯雷大学使这家在纽约、洛杉矶、多伦多、瑞典和纳什维尔都设有办事处的公司拥有了大量流动性很强的员工,使其具备了以前所缺乏的凝聚力。

戈尔德说:“我们董事长的主要目标是统一公司,提高我们的沟通水平,让不同办公室的人共享信息。”。