反应派:苹果败坏了部分iPhone用户的爱

当苹果公司(Apple Inc.)首席执行官史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)周三表示,iPhone用户喜欢他们的智能手机时,他不知道自己的下一句话会把许多智能手机变成网络版的一群手持干草叉和火把的愤怒农民。

“iPhone的客户满意度数据已经超出了预期,”乔布斯在一场长达85分钟的活动接近尾声时表示,大多数人都认为ipod才是iPhone的主题iPhone的用户sat[isfaction]数字比任何苹果产品都高。他们喜欢。

“但是我们想让更多的人在这个节日里买得起iPhone,”乔布斯继续说道所以我们今天要做点什么。我们不会再以599美元的价格出售了。”

相反,当他身后的巨大屏幕先蒸发了4GB版本的设备,然后蒸发了8GB型号的价格时,他投下了炸弹。”我们将8GB iPhone的售价仅为399美元。”

从迅速充斥苹果自己论坛的大多数信息的语调来看,乔布斯谈论的爱情可能只是一场白日梦。

一位名叫瑞安·香农(Ryan Shannon)的用户在他刚刚写给苹果的一封信中说:“不到两个月前,我就为我的iPhone支付了全价,我对这么快宣布降价感到震惊。”不仅价格的下跌令人惊讶,至少可以说下跌的幅度也令人震惊。我需要一个解释。”

尽管许多对降价感到愤怒的人声称他们是长期忠实的苹果消费者,有些人甚至列出了他们的苹果品牌库存,但也有人说,他们只是最近才转换的。

“我从PC搬到了苹果。我现在可能要回到PC了,”一位同样在苹果论坛上被标记为ShannonRawls的用户说我买了两部4gb的iphone,我就是这样做的?我觉得有人把我打得屁滚尿流。”

这些抱怨集中在几个因素上,其中最主要的是iPhone上市到今天的短暂时间我知道价格最终会下跌,但不到两个月?”kimirike写在everythingiPhone.com论坛。造成他们痛苦的其他原因还包括降价幅度之大——一位业主说,他认为降价是一个月贬值33%——以及4GB版本的放弃。

一些人似乎最为沮丧的是,他们——自称是苹果的支持者,不仅忠实地购买了苹果的产品,而且还说服其他人也购买了苹果的产品——却被当成了“海派”随着时间的推移,我已经拥有了3G iPod、original shuffle、iBook G4、iMac、new shuffle、4G iPod、video iPod、iPod mini和现在的iPhone我可以看到,随着时间的推移,产品线也在不断更新,但两个月内200美元对每个购买iPhone的人来说都是一个惊喜。”

尽管论坛上散落着一些人的账户,这些人声称他们将苹果或美国电话电报公司(AT&T零售店也出售iPhone)的部分退款或信用分成两部分,但苹果和美国电话电报公司的官方退货政策是相同的:在过去14天内购买iPhone的客户可以全额退款,不过,如果箱子已经打开,将收取10%的补货费。

不是所有在论坛上写文章的人都对这个价格感到不安。事实上,在某些线索中,这种对话(比如它)退化成了骂人,效忠者称那些抱怨的人为“抱怨者”,而那些要求补偿的人则称他们的对手为走狗,甚至更糟。

一位名叫诺亚·基维特(Noah Kivett)的人在苹果论坛上发表了一篇题为“iPhone降价投诉者=不忠诚的顾客”的帖子,他说:“你不是他们扇你耳光的忠诚顾客。你是他们不忠的顾客。”

基维特很快就被踢爆了。”你是在建议我们应该盲目地接受一家规模巨大、价值数十亿美元的公司决定做的任何事情吗?在这种情况下,“忠诚”和“愚蠢”是一样的。

尽管苹果公关部没有对这些问题作出回应,但乔布斯本人告诉早期采用者,这就是休息时间。周三晚,乔布斯在其网站上发表了一篇对《今日美国》的采访,被问及他会对最近花599美元购买iPhone的顾客说些什么如果他们一个月前买的话,那么,这就是科技领域的情况,”他回答说。

那样说不可能赢回爱情。

一些用户只是对一个似乎疏远了很多人的决定表示困惑,因为这家公司以正确对待消费者而闻名作为营销副总裁,(降价)只是未来发布的一个糟糕策略我本来可以理解以同样的价格发布新款iPhone,但降价给他们的客户群发出了一个坏信号。我觉得苹果的这一举动非常怪异。”

然而,其他人却能保持一种“打游击”的态度。其中一个简单地总结了当时的情况,就像6月份苹果专卖店门前的队伍排得很长一样:420greg在everythingiPhone上还记得第一个在工作或学校里推出iPhone的人有多酷吗?这种冷静的代价是200美元。”

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