我们讨厌笔记本电脑的10件事

“为了让我们的生活更轻松,我们需要的是解决安全问题的技术解决方案,而不是用户解决方案,”费伊说,这意味着他已经做好了准备,不再与用户争论他们在公共场合可以在笔记本电脑上做什么和不能做什么。一个技术解决方案,一个可以减轻用户责任的解决方案(也可能是IT呼叫中心的责任)将是未来的发展方向。

7Wi-Fi仍然是狂野的西部。

他们说,配置笔记本电脑以实现无线连接并使其保持最新状态的挑战,可能是IT专业人士每天面临的最大的噩梦。

它必须决定使用哪种航空卡,他们是否要使用加密或设置VPN,如果是,为哪些员工和在什么情况下。该公司应该支持夫妻服务提供商,还是只支持大型的值得信赖的运营商?在家庭办公环境中拥有自己的路由器和网络的员工呢?IT经理说,问题不断,支持问题也是如此。

芝加哥德保大学信息服务部副总裁文斯·凯伦说:“更糟糕的是,大多数用户都是无知的。”“无线技术压倒了非技术人员,”他直截了当地说实际上,有20到30个不同的主题与我们对技术和升级的选择有关,用户无法理解其中的复杂性。”

因此,他不仅试图保持领先的Wi-Fi曲线,他经常提出的情况-做正确的事情来保持安全-一个用户社区,最好是困惑,最坏的是完全不感兴趣。

BNSF的汉森很清楚凯伦在说什么。”“无线是我们现在最大的噩梦,”他说技术一直在变化,我们就是跟不上。”

他特别讨厌的是航空卡,他说,航空卡的标准要花很长时间才能确定下来并成为“商业”标准,到那时,这些标准已经过时了,这让他不得不签订长期合同,购买不再起作用的卡。”连接管理器跟不上,然后卡就不工作了,”汉森解释说。但为了简化支持,公司必须在某些方面进行标准化。有人能说第二十二条军规吗?

8笔记本电脑催生了一种新的优步用户。

费伊真的很讨厌他的用户看电视。那些光鲜亮丽的广告,上面写着人们在用餐时、山顶上或开车时毫不费力地使用笔记本电脑,这些都给了他的用户一些想法。坏主意。让他们期待随时随地在线的想法。

“电视(广告)让一切看起来如此简单,显然也如此安全。我们一直在与这股潮流作斗争,”他说。他解释说,问题在于,移动计算的本质给了用户一个期望,即他们应该能够随时随地工作,而不管支持他们的是什么。

他们想要他们的即时连接,他们现在就想要,当it呼叫中心不能给他们的时候,好吧,当心。

应用材料公司的阿奇博尔德说:“我经常收到人们的电子邮件,说他们不能在朋友家上网,所以他们不能在自己的足球池里选秀,所以我妨碍了他们的个人生活,我需要立即解决这个问题。”我每天都会被那些想做任何事情的用户痛打一顿,并得到我们的支持。”

当支持人员不为满足自己的个人需求而努力让远程用户在线时,他们会拒绝那些希望——不,要求——笔记本电脑立即启动并保持开机状态的用户,无论发生什么情况,不需要启动密码和屏幕锁,非常感谢。”阿奇博尔德说:“用户经常告诉我,‘该死的屏幕锁正在扼杀我的工作效率。’”。

9它们太大或太小。

笔记本电脑要么太大——这会让用户抱怨太重——要么太小,这意味着没人能在上面打字。许多IT组织似乎都无法找到一个令人满意的媒介。

哈佛商学院(Harvard Business School)提供标准尺寸和四分之三尺寸的笔记本电脑,但首席信息官拉斯特(Laster)表示,他的用户愿意用重量换取更大的屏幕和键盘。”大多数人只是讨厌那些四分之三大小的机器,”他说。