致力于他们的软件

如果你想进入电子商务的世界,你不能仅仅依靠一个静态的、信息分发的网站。如果你想加快订单处理、改善客户关系、降低成本、扩大客户群和增加收入,你真的需要一个集成的电子商务网站。至少,这是理论。

但这是现实吗?答案取决于您在将正确的电子商务引擎与正确的集成团队配对以创建和管理站点方面的成功程度。Computerworld采访了最近从BroadVision公司、CommercialWare公司、Intershop Communications公司和InterWorld公司收购电子商务平台的七家公司的首席技术官、首席运营官和首席执行官。

我们了解到,在集成现有的后端操作(如客户关系管理(CRM)、企业资源规划、库存和订单履行系统)时,高管们遇到的大多数困难都会出现。

这里谁负责?

在为这个故事采访网站所有者的时候,我有时觉得有些人是在读一个供应商的新闻稿。不管我探究得有多深,很少有人报告过任何明显不愉快的经历。产品和应用程序供应商真的能如此出色,从而保证用户对产品的恭敬描述吗?

然后我意识到网站所有者并不是在描述供应商产品的属性,而是描述他们与供应商关系的质量。他们恭敬的态度有一种奇怪的熟悉的感觉。

很多年前,我父亲患了一系列的心脏病。他是一个独立且意志坚强的人——和我为这个故事采访过的高管们没什么不同——但他对医生们的讲话却带着几近敬畏的崇敬之情。我意识到原因是他认为医生对他有生死攸关的权力。在某种程度上,他们做到了。

快进到现在。除了我采访的用户的话之外,我注意到许多网站所有者和他们的软件供应商之间的关系也有类似的模式。这是不是因为网站所有者为网站的成功投入了数十万或数百万美元,并赋予了供应商对公司和某些职业的经济生死控制权?

由于如此多的资金易手,网络发展如此迅速,他们在描述自己的经历时谨慎地措辞,小心不要损害与供应商的关系。

但尽管有这么多相似之处,这种模式并不是完全与病人恳求医生拯救的模式平行。网站所有者并没有生病,只是需要专业知识。

他们偶尔会暗示,他们对延迟、错误和错过最后期限感到相当不耐烦。虽然很明显,供应商控制着关系中可见的部分,但只要供应商能抓住网站的脉搏,并让它保持强劲,网站所有者就会容忍这种情况。

他们的经验证实了企业IT经理早就知道的事情;这不仅是您选择的软件的质量,而且是出现问题时可用的支持服务的质量。因为事情会出错。

整合多家公司

加州欧文市执行副总裁兼首席营销官安德烈•布莱莎凤凰网电子商务是总部位于马里兰州贝尔茨维尔的丽兹相机中心(Ritz Camera Center)的一个分支,是母公司80年历史的目录和邮购业务的自然延伸。作为最大的专业相机零售商之一,丽思相机还经营Boaters World和OuterBanks Outfitters。

布莱莎说:“我们收购电子商务是因为我们意识到,如果我们不蚕食自己的客户并扩展到电子商务领域,其他人就会这样做。”。在回顾了几款产品之后,布莱莎选择了位于马萨诸塞州纳蒂克的商业软件来帮助推出这款产品凤凰网(照片和划船的缩减),每月获得500万的页面浏览量。

他说:“这最终取决于商业软件和微软平台之间的决定。”CommercialWare可以更好地与IBM AS/400遗留系统集成。这种整合至关重要。我们不想创建新的定价、采购和库存管理系统。”

尽管最终取得了成功,但事实证明,这种整合具有挑战性。”“没有真正的交钥匙,无缝集成,”布赖莎说,“但总的来说,我们非常满意的商业软件。尽管我们有一些问题,但都解决了。这是一个持续的学习过程。”

Brysha希望在将来的版本中看到什么?他表示,他将要求“为客户数据库管理和促销管理提供一个完全集成的解决方案,以消除对第三方插件的需求。”

布莱莎说,公司做出了正确的软件选择。”没有电子商务,我们就不会有今天这么多的生意,”他说。

更好的健康和收入

扩大邮购业务为斯旺森健康产品公司(Swanson Health Products Inc.)采用电子商务提供了动力。斯旺森健康产品公司是新墨西哥州法戈市的一家维生素和天然食品供应商。

“我们是一家邮购公司,”斯旺森首席运营官格伦·皮里说我们获得电子商务能力是因为我们的客户需要它。”

Swanson之所以选择CommercialWare软件来构建其网站,是因为该应用程序具有后台集成功能。该软件的库存、购物车和信用卡处理功能符合斯旺森的需求。该公司的网站每月点击率约为100万次。

“人们发现网上购物比翻阅我们的目录要快得多,”皮里说这是个很棒的节目。商业软件最美妙的一点是它把订购过程中的所有东西都联系在一起。”

斯旺森的MIS实施总监迪恩·普兰茨(Dean Plantz)说,这次推出是“一次无缝的操作,但这个过程永远不会结束。”

斯旺森自豪地说,自从它增加了电子商务之后,客户数量显著增加。”“从我们网站收到的订单中,有30%是我们的新客户,”Plantz说我们之所以知道这一点,是因为我们会进行交叉检查,看看我们是否曾向他们邮寄过收购作品。”

皮里说,他希望看到下一代的商用产品在同时管理多个促销活动方面做得更好。”我们希望能够实时排列客户数据,将其与我们的其他待定产品同步,并使定价标准化,”他说。

捆绑销售大衣

当新泽西州伯灵顿的一家服装批发商和零售商伯灵顿大衣厂仓储公司(Burlington Coat Factory Warehouse Corp.)开始寻找电子商务平台时,现代化是其首要目标。它的网站只提供静态信息。该网站是一个虚拟的恐龙网站,它要求客户记录产品信息并打电话订购。

“我们实施电子商务是为了将我们现有的网站带入21世纪,”伯灵顿的网站经理Ginger Atwater说我们希望自动化支付处理和目录维护,安全地接受信用卡订单,提供购物车功能并自动捕获订单数据。”