苹果面临越来越多的iPhone电池投诉

就在伊利诺伊州的律师就同一宗投诉提起集体诉讼几天后,纽约州的官员周一要求苹果公司(Apple Inc.)修改iPhone设计,允许消费者自行更换电池。

苹果公司向用户收取79美元的费用来更换iPhone电池,就像大多数其他消费类电子产品一样,iPhone电池被密封在手机内部,而不是用可拆卸的插销固定。该公司还额外收取29美元的费用,为用户租用一部临时更换的手机,以便在维修期间使用。

纽约消费者保护委员会主席明迪•博克斯坦(Mindy Bockstein)致函苹果首席执行官史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs),称苹果应该修改这些政策,并为这项服务设定更便宜的费用。

博克斯坦写道:“高端手机不应该有低端客户服务。她还要求苹果在其商店和在线网站上更清楚地披露其合同条款。

苹果没有回复置评电话。AT&T发言人将所有电池问题提交给苹果公司。AT&T是iPhone的唯一移动电话服务提供商。

这款产品已经帮助苹果创造了新的利润,尽管它在苹果第三季度结束前两天才推出。苹果公司报告称,该季度利润为8.18亿美元,预计收入将继续增长,预计到下季度末,iphone销量将达到100万部。

纽约的这一申诉类似于周四在芝加哥库克县巡回法院提起的集体诉讼。这一诉讼要求苹果和AT&T向客户隐瞒电池更换成本,直到他们已经购买了iPhone。它还声称,由于iPhone电池的充电周期为300次,用户每年必须支付一次。

苹果公司已经发表声明说,这种电池的续航时间应该远远超过一年,因为在第300次充电后,它的续航效率仍将达到80%,而且苹果公司只在电池电量耗尽到零电量时才计算完整的充电周期,而不是每一次部分充电。

不过,苹果没有回复记者就伊利诺伊州提起的诉讼置评的电话。同样,AT&T发言人迈克尔•科(MichaelCoe)表示,该公司对未决诉讼不予置评。

如果他们决定对诉讼提出异议,这些公司将面临一个有经验的敌人。这起诉讼是由芝加哥律师拉里·D·德鲁里提起的,他最近领导了针对詹姆斯·弗雷的集体诉讼,詹姆斯·弗雷是奥普拉·温弗雷书友会宣传的回忆录《百万小品》的作者。弗雷承认编造了这本书的部分内容。温弗瑞放弃了她的支持,一些读者要求出版商退还他们的钱。这个案子的和解协议允许购书者申请报销。

这封写给苹果的信和这起诉讼都呼应了另一项消费者投诉,这项投诉是由加利福尼亚州的一个非盈利倡导组织纳税人和消费者权益基金会(foundationfortabler and consumerrights)于6月份提交给苹果的。该基金会说,苹果已经设计了它的流行iPod音乐播放器,因为它有一个集成的电池,所以公司已经有足够的时间去寻找更人性化的设计。

iPod的永久电池并没有引起很多抱怨,因为用户更愿意在没有音乐的情况下生活,而不是电话服务,根据几个苹果博客的评论和基金会的信。

“与iPod不同,iPhone显然是作为一种设备来设计和销售的,用于广泛的商业相关用途,并且是在一个固定的基础上,”信中说我们只能假设苹果和/或AT&T打算在手机的实际使用寿命内免费提供替换电池。”

除非苹果因其日益增长的抱怨而改变其营销策略或设计策略,否则基金会肯定会失望,因为它的假设会被证明是错误的。