苹果笔记本电脑扩大了其可靠性的领先地位

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基于我们2008年读者调查的十家笔记本电脑制造商的可靠性和服务数据。对于每一项指标,公司的评级都被确定为优于平均水平、平均水平或低于平均水平一般。苹果该公司的可靠性和服务评级虽然在笔记本电脑制造商中名列前茅,但与去年的结果相比略有下降。调查参与者再次对这家MacBook制造商在九个类别中的六个进行了评分,这是迄今为止所有笔记本厂商取得的最佳表现,但他们也报告说,故障组件的问题发生率高于平均水平。

宏碁、戴尔和索尼的总体表现也不错,不过没有达到苹果的水平。宏碁(Acer)和索尼(Sony)的笔记本电脑因其可靠性赢得了赞誉,读者们还报告说,戴尔在2008年解决客户问题方面的表现比往年更好。戴尔减少手机支持等待时间的努力似乎也取得了成效:该公司在这一指标上的得分从低于平均水平上升到平均水平。另一方面,我们的读者认为,戴尔需要在更换故障部件方面做得更好。

联想去年曾向苹果发起挑战,今年的挑战较小。它唯一的高分来自于整体的可靠性;去年它获得了五个好于平均水平的分数,主要是在服务方面。

另一方面,惠普以六个低于标准的分数重蹈了去年令人沮丧的最后一名的覆辙,再加上其康柏品牌的另一个分数。事实上,惠普2008年的分数甚至比2007年的分数还要差,2007年的分数中包括了两个可靠组件的领先分数。今年的好消息是什么?好吧,惠普说它一直在努力缩短电话支持等待时间——我们的读者注意到了这一点。全球最大的个人电脑供应商从该地区的平均水平低于平均水平上升至平均水平。

另一项有趣的调查发现:三分之一的受访者表示,他们的笔记本电脑出现了一个或多个重大的硬件或软件问题。台式机也引起了同样多的麻烦,但其他外围设备——除了打印机——更可靠。